Termos de uso

A Vidi é um marketplace de produtos e serviços que opera dentro do WhatsApp. Conectamos compradores a vendedores autônomos. A Vidi não é parte da venda em si: somos a infraestrutura de pagamento, comunicação e confirmação de entrega.

• Qualquer pessoa maior de 18 anos com WhatsApp ativo e CPF brasileiro.
• Vendedores devem passar por KYC (verificação de identidade) e aceitar este termo.
• Compradores não precisam de cadastro prévio: basta interagir com o WhatsApp da Vidi.

Todo pagamento passa pela Vidi via PIX ou cartão. O valor fica em escrow (subconta de garantia) até que o comprador confirme a entrega com código de 4 dígitos no WhatsApp.

Após confirmação, o valor é repassado ao vendedor em até 24 horas, com a taxa Vidi descontada. Se o comprador não confirmar em 7 dias após “entregue”, a liberação acontece automaticamente.

A Vidi cobra 5,99% sobre o valor da venda nos primeiros 90 dias (3 meses) a partir da aprovação do cadastro de cada vendedor. Após esse período, a taxa passa a 9,99% por venda. O período promocional é contado individualmente por vendedor, a partir da data de aprovação do KYC.

Não há mensalidade, taxa de saque ou tarifa por transação além da taxa de venda.

• Pedidos podem ser cancelados pelo comprador antes do status “em produção”.
• Se o vendedor não entregar no prazo, o valor é integralmente devolvido via PIX.
• Em caso de disputa, a Vidi medeia. A decisão final é da Vidi, com base em evidências.

É proibido vender, comprar ou anunciar via Vidi:

• Drogas, álcool sem alvará, cigarro fora de regulamentação.
• Armas, munições, materiais regulados.
• Conteúdo sexual envolvendo qualquer menor de 18 anos.
• Produtos falsificados ou de origem ilícita.
• Animais vivos sem certificação sanitária.
• Serviços ilegais.

Violações resultam em banimento permanente, retenção do saldo em escrow, e podem ser comunicadas às autoridades competentes.

A Vidi é solidariamente responsável pela qualidade do serviço de intermediação (CDC art. 14). A responsabilidade pelo produto/serviço entregue é do vendedor.

A Vidi se compromete a manter o sistema funcional, os pagamentos seguros, e a mediar disputas em até 48h úteis.

A Vidi utiliza IA como ferramenta operacional interna do marketplace, de forma equivalente a algoritmos de busca, ranking e recomendação que outras plataformas de comércio eletrônico empregam internamente.

• Transcrição de áudio: mensagens de voz enviadas pelo cliente são convertidas em texto pra processamento do pedido.
• Classificação de intenção: identificamos se a mensagem é busca, pedido, dúvida, suporte etc, pra rotear ao fluxo correto do marketplace.
• Recomendação: sugerimos vendedores e produtos com base em localização, histórico e relevância.
• Mediação: classificamos disputas pra acelerar análise humana.

A Vidi não é um chatbot de uso geral nem assistente conversacional. Toda interação tem propósito comercial específico (busca, pedido, transação, suporte pós-venda) dentro do marketplace. A IA serve à operação; ela não substitui o vendedor, não toma decisões financeiras autônomas e não responde fora do escopo comercial da Vidi.

Decisões automatizadas que afetam significativamente o usuário (recusa de cadastro, bloqueio de conta, mediação de disputa com valor) seguem o art. 20 da LGPD e podem ser revistas por humano mediante solicitação.

O tratamento de dados pessoais segue a LGPD e nossa Política de Privacidade.

A Vidi pode alterar estes termos a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias via WhatsApp aos vendedores cadastrados. O uso continuado após o aviso implica aceite.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, salvo quando o consumidor optar pelo foro de seu domicílio.