Como conseguir clientes de conserto de máquina de lavar
Equipe Vidi6 min de leitura
Máquina de lavar parou de centrifugar num sábado de manhã e a cliente tem três cestos de roupa esperando. Ela vai ligar pro primeiro técnico que aparecer, pagar o que pedirem e nem pechinchar. O problema é que, pra você que conserta máquina de lavar, esse cliente quase nunca chega: ele acha um número aleatório no Google, cai numa central que cobra visita e some, ou chama o vizinho que 'entende um pouco'. A demanda existe e é urgente, mas ela não te encontra.
Este artigo é direto ao ponto sobre o que faz a diferença nesse ofício: como cobrar a visita e o conserto sem perder a corrida pro concorrente, o que você precisa de verdade pra atender (peça, ferramenta, garantia) e, principalmente, como aparecer pra quem está com a máquina parada agora, no seu próprio bairro, sem gastar com anúncio.
O modelo que funciona em conserto de máquina de lavar é taxa de visita/diagnóstico + mão de obra + peça. A visita costuma sair entre R$ 60 e R$ 120 dependendo da cidade e do deslocamento, e a regra de ouro é abater essa visita caso o cliente feche o serviço — assim ele não sente que pagou só pra você olhar. Deixe isso claro na primeira mensagem: 'a visita é R$ 80 e desconto no valor do conserto se a senhora aprovar'.
Pra mão de obra, pense por tipo de defeito, não por hora. Troca de correia ou pressostato é serviço rápido, R$ 120 a R$ 200 de mão de obra. Troca de rolamento e retentor, que exige abrir o tambor, é o serviço mais caro e mais bem pago: R$ 250 a R$ 450 de mão de obra, fora a peça. Placa eletrônica queimada você decide se conserta o componente (mais barato pro cliente) ou troca a placa. A peça sempre por fora, com nota, e nunca embuta margem escondida — diga o preço da peça e some sua mão de obra por cima.
Não dê preço fechado por telefone sem ver. 'Não centrifuga' pode ser correia (barato) ou rolamento (caro), e chutar pra menos te obriga a trabalhar de graça ou desistir na frente do cliente. Passe a faixa, cobre a visita pra diagnosticar e feche o valor real só depois de abrir.
A boa notícia: conserto de máquina de lavar não exige registro em conselho nem licença sanitária. Você não precisa de CREA pra atender residência. O que pesa de verdade é ferramenta certa, acesso a peça e saber a garantia legal. Pelo Código de Defesa do Consumidor, todo serviço de reparo tem garantia mínima — na prática, dê 90 dias por escrito na sua mão de obra. Isso te separa do 'gato' que some depois e é o que faz a cliente te indicar pra rua inteira.
Ferramenta básica: extrator de rolamento, jogo de chaves e soquetes, alicate de bico e de pressão, multímetro pra testar placa, resistência e pressostato, e um carrinho ou cinta pra movimentar a máquina sozinho. Tenha as peças de giro rápido em estoque ou um fornecedor de balcão que entregue no dia: correia, pressostato, retentor, rolamento 6204/6205 e bomba de drenagem cobrem a maioria dos chamados. Atender Brastemp, Consul, Electrolux e LG já resolve a esmagadora maioria do bairro.
Formalize quando o movimento justificar. O MEI cobre 'reparação e manutenção de máquinas e equipamentos' com CNPJ por menos de R$ 80/mês de imposto fixo, te deixa emitir nota e tira o medo do cliente. Não precisa disso pra começar, mas é o passo que destrava condomínio, imobiliária e empresa, que só pagam com nota.
Conserto de máquina é serviço de urgência e de proximidade: ninguém espera o técnico vir de longe nem deixa roupa parada três dias. Por isso o cliente bom é o do seu raio de 3 a 5 km. A pergunta que importa não é 'como anunciar', é 'como estar visível no exato momento em que a máquina do vizinho quebra'. Quem aparece primeiro, perto e com preço claro, leva o serviço — quase sem concorrência de preço, porque a dor é imediata.
Trabalhe a indicação como se fosse seu marketing principal. Termine todo serviço deixando claro que tem garantia, peça pra cliente salvar seu contato e avisar a vizinha. Cole adesivo discreto com seu número atrás da máquina que você consertou — todo próximo técnico (ou a própria dona) vai ver. Síndico e zelador são ouro: um prédio de 60 apartamentos tem máquina quebrando o mês inteiro. Foto do 'antes e depois' (o rolamento velho ao lado do novo, a água suja que saiu) gera muito mais confiança do que qualquer texto.
Esteja onde a pessoa procura na hora do desespero, não onde ela rola feed à toa. Estar listado como técnico de máquina de lavar do bairro, com avaliação e preço de visita visível, converte muito mais que panfleto. E responda rápido: em urgência, o técnico que responde em 5 minutos ganha de quem responde em 2 horas, mesmo cobrando mais caro.
A Vidi é comércio social dentro do WhatsApp. Você se cadastra mandando uma mensagem, tira foto do seu trabalho e fala o que faz e o preço da visita — em minutos você passa a aparecer pra quem está procurando conserto de máquina de lavar no seu próprio bairro, sem pagar anúncio. Quando a máquina do vizinho para, é você que surge na busca, perto e pronto pra atender.
O ponto mais importante pra serviço de urgência: o cliente fala com você pela Vidi, então seu telefone pessoal não vaza e a sua carteira de clientes fica protegida — central nenhuma rouba seu contato. O cliente paga por PIX na hora e o dinheiro fica retido com segurança até o serviço ser confirmado, acabando com o 'depois eu te pago' e com o calote da visita. Sem maquininha, sem mensalidade: uma taxa única de 5,99% no lançamento (depois 9,99%).
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